FAQs

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir du service?

R: Un technicien vous contactera dans les 24 à 48 heures du moment que vous place votre réclamation. Typiquement ils donnent la priorité aux réclamations basé sur la sévérité du problème and ils feront le service sur votre appareil le plus rapidement possible.

Q: Est-ce que le plan de service Ange-Gardien est transférable?

R: Oui. Le propriétaire original doit appeler notre département de Service à la Clientèle au 1-800-661-7313 et les informer des détails du nouveau propriétaire.

Q: Est-ce que le plan de service Ange-Gardien peut être renouvelé passé 5 années?

R: Dépendant de l’appareil, la garantie peut être renouvelé sur une base annuelle après que la période de garantie initiale n’est échue. Pour déterminer si votre appareil est éligible à être renouvelé, contactez votre détaillant original ou un préposé au Service à la Clientèle de Phoenix A.M.D. International.

Q: Comment puis-je empêcher la moisissure de se développer dans ma laveuse à chargement frontal?

R: Laisser toujours la porte de laveuse et le distributeur de produits légèrement entrouvertes après que la lessive est faite. Les laveuses à chargement frontal et le tiroir du distributeur de détergent / adoucissant doivent sécher. Ne laissez jamais une brassée de linge humide dans la laveuse trop longtemps. Les détergents liquides tels que le détergent à lessive Excelsior peuvent laisser moins de résidus que les détergents en poudre qui peuvent ne pas se dissoudre correctement. Toujours nettoyer votre laveuse selon le manuel d’utilisation.

Q: Dois-je utiliser un détergent HE dans ma laveuse à chargement frontal? Ou peut n'importe quel détergent être utilisé?

R: Les détergents à lessive HE sont conçu spécialement afin de produire très peu de mousse dans les laveuses haute efficacité qui utilisent très peu d’eau. Si les détergents ordinaires sont utilisés dans les laveuses haute efficacité, la mousse excessive produite par ces produits pourrait confondre les cycles de lavage, ce qui entraînerait des retards et un mauvais rinçage du linge. Seuls les détergents HE doivent être utilisés dans les laveuses HE.

Q: Est-ce vraiment important nettoyer mon filtre à charpie après chaque brassée de sèchage?

R: Lorsque votre filtre à charpie est bouché, cela empêche une bonne circulation d'air chauffé, ce qui peut causer votre sécheuse à surchauffer. Cela peut augmenter le risque d'incendie dans votre sécheuse. Il est important de s'assurer qu'il est vidé régulièrement.

Q: Est-il normal que ma laveuse à chargement frontal vibre autant?

R: Tous les modèles de laveuses peuvent vibrer pour diverses raisons. Les laveuses à chargement frontal ont tendance à vibrer plus que les laveuses ordinaires parce le cycle d'essorage est beaucoup plus rapide. Plusieurs choses peuvent provoquer une machine à laver à vibrer et il y a différentes façons de résoudre le problème. Quelques causes qui provoquent les vibrations sont les pattes de laveuse qui ne sont pas à niveau, la trousse pour superposer la laveuse et sécheuse n’a pas été installé correctement ou est manquante, la charge de lessive n’est pas déséquilibrée, le plancher sous la laveuse n’est pas suffisamment renforcé ou n’est pas stable. Des produits contre les vibrations sont disponibles pour aider à prévenir ces types de problèmes.