FAQs

Q: Où se trouve le mode d’emploi sur les trousses de nettoyage?

R: Vous devez décoller l’étiquette à l’arrière du nettoyeur pour voir le mode d’emploi de nos produits. N’oubliez pas de toujours faire un essai du produit sur une petite partie cachée du meuble quand vous utilisez tout produit Excelsior pour la première fois. AGISSEZ RAPIDEMENT! Appliquez le détachant le plus vite possible. Attention – La chaleur, l’eau chaude et le détergent pourrait saisir les taches en permanence.

Q: Comment puis-je déterminer quel tissu recouvre mes meubles et comment le nettoyer?

R: Au Canada et aux États-Unis, la loi prescrit que tous les meubles doivent avoir une étiquette qui mentionne le contenant fibreux. Ces étiquettes se trouvent en dessous des coussins s’ils sont amovibles, sinon, les étiquettes se trouvent sous le meuble. Sur les étiquettes les manufacturiers donnent une description du contenant fibreux et les instructions de nettoyage spécifiques au tissue que vous avez.

Q: Est-ce que les dommages par des animaux sont couverts par les garanties Excelsior?

R: Bien que nous couvrons les coupures, incisions et les perforations avec notre plan TOUTES Taches, tous les dommages causés par des animaux ne sont pas couvert par aucune de nos garanties pour tous les finis. Si vous avez des problèmes avec des dommages causées par des animaux sur vos meubles en cuir, SVP appelez-nous pour une référence à un spécialiste en cuir dans votre région.

Q: Quelle est la différence entre la fissuration / le pelage de la finition et la décoloration sur un fini cuir?

R: La fissuration/le pelage du fini sur le cuir est la première couche du fini qui s’écaille ou se pèle sur le cuir. C’est similaire à un coup de soleil sur votre peau quand la peau se pèle. La décoloration, si elle se produit en soit, sans être causée par un produit corrosif ou endommagé par le soleil, est décrite comme la couleur qui sort du cuir. Dans beaucoup des cas, l’usure du cuir peut causer la couleur de sortir des régions bien usés. Les régions qui ont beaucoup d’usure ou qui ont été frottées exhiberons de la décoloration.

Q: Est-ce que les nettoyages généraux sont couverts sous les plans Excelsior?

R: Les nettoyages généraux ne sont pas couverts sous aucune de nos garanties. Les garanties couvrent seulement les nettoyages des taches accidentelles localisées. Les taches accidentelles doivent être reportées dans le 14 jours de l’incident.